FAQ

Dienstleistung

Werde Ich jedesmal den selben Majar haben?


Ja, unsere Majars sind bei uns festangestellt und wir bieten Kontinuitaet um den besten Service zu bieten.
In Ausnahmefaellen, wie zum Beispiel bei Urlaub oder Krankheit, schicken wir Ihnen einen
einmaligen Ersatz-Majar, der aber selbstverstaendlich die gleiche Ausbildung und Faehigkeiten wie Ihr ueblicher Majar besitzt. Unser Majar Koordinator stellt sicher, dass jeder Majar, der zu Ihnen kommt, sich perfekt in Ihrem Haus und mit seinen Aufgaben zurechtfindet.




Welche Aktivitaeten werden angeboten?


Zusaetzlich zu der Reinigung Ihres Hauses, bieten Mary & Jarvis Ihnen gerne auch noch folgende Angebote an:
- Buegeln
- Kleider waschen und trocknen
- Kleider zusammen legen und verstauen
- Kuehlschrankreinigung
- Ofenreinigung
- Fenster putzen
- Urlaubsreinigung
- Pflanzenversorgung
- Kleider zur Reinigung bringen und abholen
- Recycling
- Postgaenge fuer Pakete und Briefe
- Fuettern von Haustieren
- Finden von vertrauenswuerdigen Babysittern
- Und noch vieles mehr…




Kann ich einen Erstbesuch erwarten?


Ja, damit wir unseren Service auf sie persoenlich ausrichten koennen, trift sich unser Majar
Koordinator gerne auf einen Erstbesuch mit Ihnen bei sich zu Hause.




Kann Ich einen Service absagen?


Unsere Konditionen sind wie folgt (die Gebuehren werden wie bei Ihrem geplanten Besuch
berechnet):

  • 5 Tage vor dem geplanted Besuch: keine Stornierungsgebuehr oder Aenderungsgebuehr
  • 4 bis 2 Tage vor dem geplanten Besuch: 50% Stornierungsgebuehr oder Aenderungsgebuehr
  • Weniger als 48 Stunden vor dem geplanted Besuch: 100% Stornierungsgebuehr oder Aenderungsgebuehr




Wie nehme ich Ihr ‘Essential Deliveries’ Angebot in Betracht?


Unser Angebot von ‘essential deliveries’ – ob einmalig oder auch wiederholt – koennen Sie ganz
einfach direct bei Mary & Jarvis beantragen. Sie muessen nur eine SMS oder Email mit Ihrem
Wunsch an uns schicken und wir versuchen das Moeglichste Ihren Wunsch zeitgemaes zu erfuellen.




Muss Ich die notwendigen Reinigungsmittel und Geraete zur Verfuegung stellen?


Ja. Mary & Jarvis versucht stets so umweltfreundlich wie moeglich zu sein und deshalb werden 100% aller unserer Besuche mit oeffentlichen Verkehrsmitteln getaetigt.
Aus diesem Grund koennen wir keine Reinigungsgeraete (Staubsauger…) mitbringen und benutzen so gerne die von Ihnen vorhandenen. Wir geben auch gerne Rat wenn es um Geraete geht.




Muss Ich die notwendigen Reinigungsmittel und Geraete zur Verfuegung stellen?


Ja. Mary & Jarvis versucht stets so umweltfreundlich wie moeglich zu sein und deshalb werden 100% aller unserer Besuche mit oeffentlichen Verkehrsmitteln getaetigt.
Aus diesem Grund koennen wir keine Reinigungsgeraete (Staubsauger…) mitbringen und benutzen so gerne die von Ihnen vorhandenen. Wir geben auch gerne Rat wenn es um Geraete geht.




Muss Ich waehrend der Reinigung vor Ort sein?


Nein, sie koennen uns gerne Ihren Schluessel uebergeben. Ihr Majar ist es gewohnt selbststaendig zu arbeiten.




Wie mache Ich das mit meinem Haustuerschluessel?


Wir richten uns da ganz nach Ihnen. Sie koennen uns gerne einen Schluessel nach unserem ersten Kennenlernbesuch uebergeben, oder uns einfach an dem Morgen der Reinigung die Tuer aufmachen bevor sie Ihren Taetigkeiten nachgehen. Natuerlich arbeiten wir auch gerne wenn Sie zu Hause sind.




Wie funktioniert das mit Ihrem ‘Essential Delieveires’ Angebot?


Sie koennen uns einfach per Email Ihre Wuensche zukommen lassen und wir werden diese wo moeglich in unseren naechsten Besuch miteinplanen. Wenn zum Beispiel Kleider in die Reinigung gebracht werden muessen, werden wir diese bei unserem Besuch mitnehmen/ wieder mitbringen.





Payment & Fee

Is there a minimum of consumption?


In order to guarantee optimal quality, and thanks to our experience feedback, we have chosen to limit the number of daily interventions of our Majars. This sets at 2h the minimum service per visit.




How can I terminate the service of Mary & Jarvis ?


Without any administrative difficulty since it is enough to notify us your will by email.




When is payment due?


Our services are charged at the end of your last service of the month. You are billed for the current month. You will receive an invoice in your email address of choice and have 14 days to pay it.




What are the registration / termination fees?


There are none! At Mary & Jarvis, we consider that access to the service as well as its termination have no reason to be billed.




Is there a management fee?


There is no management fee. The hourly rate of your housekeeper includes everything. You do not pay any extra!




Is the payment secured?


It is! We use the payment platform Stripe, today it is the number 1 online payment provider in the world. Stripe is PC1 Level 1 certified, the highest level of security at the moment. The data is encrypted in AES 256 bits and connections are via https (SSL). We never access your card or account numbers. Stripe simply gives us access to your account but are the only holders of this sensitive information. To use such service an extra 2.5% financial fee is incurred to your invoice.




What happens if I forget to pay on time?


You have 14-days to pay your invoice. If you forget to do so a 10% penalty will be charged.





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